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Facade dun magazin du réseau AudilabAudilab est l'un des premiers réseau de centres de correction auditive à obtenir la certification NF Service Audioprothésiste, preuve des réels engagements pris vis-à-vis de ses patients. Ce nouveau signe de reconnaissance délivré par AFNOR Certification garantit la qualité du service et des prestations délivrés. Audioprothésistes indépendants, grandes enseignes, centres mutualistes... Les profils des professionnels de l'audioprothèse se multiplient, les gammes de produits se perfectionnent et les promesses sont toujours plus grandes...

La nouvelle certification NF Service élaborée à la demande de l'UNSAF (Syndicat national des audioprothésistes) et en concertation avec les parties prenantes de la filière permet désormais de distinguer les acteurs les plus engagés pour satisfaire leurs clients. Tous les centres exerçant des activités d'audioprothésistes peuvent ainsi se faire certifier et valoriser la qualité de leurs services pour guider les patients dans leurs choix.

Les 7 engagements certifiés

  • La certification délivrée s'appuie sur la norme NF EN 15 927 « Services offerts par les audioprothésistes ». Les sept engagements de service reprennent le code de déontologie européen et les bonnes pratiques de la profession en matière de prestation de service et de vente.
  • Accueillir de façon personnalisée dans des locaux insonorisés, agréables, parfaitement équipés, pour des consultations discrètes et efficaces ;
  • Garantir l'identification, la formation et la qualification du personnel déterminer le profil auditif du patient à l'aide d'un bilan et de tests audiométriques de qualité et lui proposer un choix de systèmes auditifs adaptés ;
  • Réaliser des essais ;
  • Délivrer des instructions claires pour l'utilisation des appareils et conseiller selon le besoin exprimé ;
  • Contrôler l'efficacité du dispositif et s'assurer du suivi du patient ainsi que de la coordination avec le médecin prescripteur ;
  • Assurer un service après-vente de qualité et fournir des accessoires adaptés ;
  • Mesurer la satisfaction des patients.

Audilab a déjà engagé 74 de ses centres de correction auditive dans la certification « NF Service Audioprothésiste » en savoir plus sur les engagements liés à la certification NF Service « Audioprothésiste »...

À propos d'AFNOR Certification

AFNOR Certification propose aux entreprises et aux professionnels de se faire reconnaître par des signes de qualité. Filiale commerciale de l'association AFNOR, elle réalise des prestations de services et d'ingénierie en certification et évaluation de produits, systèmes, services, processus et compétences.

Elle s'engage aussi sur référentiels sur base de normes, création de référentiels ou de cahiers de charges (labels), attestations réglementaires, scoring, diagnostic, inspection, évaluation.

Enfin elle prend la responsabilité d'accompagner les acteurs privés et publics dans la définition du processus le plus adapté à leurs stratégies, en modes multisites à l'échelon national et international.

AFNOR Certification délivre des marques à forte notoriété telles que NF, AFAQ et l'Eco-label européen. Pour en savoir plus : afnor.org

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