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Un avion de la compagnie vueling qui propose de nouveau service pour les passagers a mobilite reduiteRien d'extraordinaire que ne prévoit la loi me direz-vous ? Oui bien reste qu'en matière d'accessibilité les compagnies aériennes ont souvent fait l'objet soit de condamnation soit l'objet d'un scandale souvent incompréhensible. Mais un exemple que les compagnie Français pour prendre. La compagnie Vueling espagnole, née en 2004 a annoncé Vueling renforce ses prestations à destination des personnes à mobilité réduite ou souffrant d'un handicap, avec pour objectif de leur offrir la meilleure expérience de voyage.

Parmi les principales nouveautés, les passagers pourront indiquer, au moment même de la réservation sur le site Web de la compagnie, le type d'assistance requise en fonction de leur handicap.

Un service pour plus de 65 000 passagers...

Des passagers a mobilité réduite dont la compagnie affirme qu'ils pourront s'enregistrer en ligne et choisir directement leurs sièges, sur un large choix prédéfini. Les passagers voyageant avec un chien d'assistance ne sont pas oubliés, il leur suffira d'indiquer au moment de la réservation la présence du chien et ainsi garantir à leur animal un emplacement adapté. Ils pourront également bénéficier d'un comptoir dédié aux aéroports de Barcelone-El Prat et de Rome-Fiumicino.

Des voyageurs qui recevront un email personnalisé leur récapitulant l'ensemble des assistances requises, quant à ceux qui réserveront moins de 48 heures à l'avance, ils recevront alors les coordonnées des personnes à contacter directement aux aéroports d'El Prat et Fiumicino pour gérer sur place les assistances nécessaires. La compagnie aérienne met également à disposition de ses passagers, sur l'ensemble de ses vols, un nouveau menu en braille, réalisé avec l'Organisation nationale des aveugles espagnols et Óscar Gorri

Ces nouveaux services, développés par le service Customer Experience de Vueling, devraient permettre aux 65 000 personnes à mobilité réduite ou souffrant d'un handicap que la compagnie prévoit de transporter cette année, de bénéficier d'un voyage des plus agréables.

Un projet conçu et mis en œuvre par Carlos De ALBERT, pour lequel se résultat et le fruit du travail dont une partie du personnel sont en situation de handicap et ont contribué à la conception et à l'amélioration de ces services destinés à offrir un plus grand confort à nos passagers. « Depuis le processus d'achat jusqu'au voyage en lui-même. Nous avons également travaillé sur l'élaboration d'un nouveau guide utilisateur disponible en ligne, contenant notamment les détails de ces services, quelques recommandations ainsi que les réponses aux questions les plus posées par nos passagers. Nous espérons que ces nouveautés rendront l'expérience de vol plus agréable aux personnes souffrant d'un handicap quel qu'il soit », précise-t-il.

À propos de Vueling

Vueling est aujourd'hui la compagnie aérienne européenne leader en nombre de destinations en court et moyen-courrier desservies depuis un même aéroport, 140 au départ de Barcelona El-Prat. Vueling est née en juillet 2004, avec une flotte de quatre Airbus A320, 4 routes et l'objectif d'offrir au client un excellent service à des prix très compétitifs. Dix ans plus tard, la compagnie opère plus de 360 liaisons dans 152 villes d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique.

L'entreprise qui possède aujourd'hui une flotte de plus de 100 avions, 22 bases opérationnelles, deux hubs – Barcelone El-Prat et Rome Fiumicino. Elle a transporté plus de 100 millions de passagers.

La Rédaction

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