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Journée mondiale de l’autisme : Autisme Info Service lance officiellement sa plateforme d’écoute et d’information

Lancement officielle de la nouvelle plateforme autisme info service en présence de Sophie CLUZEL 733a4Autisme Info Service est le premier dispositif national et gratuit d’écoute et d’information par téléphone, par mail et par chat. Son objectif est d’aider et d’orienter les personnes avec autisme, leur entourage et les professionnels intervenant à leurs côtés. Une nouvelle plateforme a l’écoute des personnes autistes et de leurs familles inaugurées aujourd’hui par Sophie CLUZEL et par Samuel Le BIHAN et Florent CHAPEL, coprésidents d’Autisme Info Service et disponible à partir du 2 avril. Les deux coprésidents présentent le 2 avril prochain les résultats d’un sondage mené auprès d’un échantillon de 2 203 personnes. Confirmant selon l’association « le besoin urgent d’information des familles ».

Une plateforme d’écoute, d’information et de services

Grâce à son dispositif multicanal (web, téléphone et chat), Autisme Info Service répond à une mission d’intérêt général : apporter de l’information fiable et accessible concernant le trouble du spectre de l’autisme. Les personnes en charge de la ligne téléphonique ont été formées à « mieux écouter pour mieux répondre ». Une information qui constitue un point clé. Les contenus sur le site sont validés par des experts et concernent tous les aspects liés à l’autisme. « Nous avons réalisé des fiches d’information sur le dépistage, le diagnostic, les dispositifs d’accompagnement existants, la scolarité, l’état de la recherche… », liste Marion Lavergne CHADEFAUX, déléguée générale de l’association.

Mais au-delà de cette information générique, le dispositif vise surtout à apporter un service personnalisé. « Nos répondants pourront diriger les appelants vers les bons services grâce à l’annuaire des ressources, ou les informer de leurs droits, en fonction de leurs besoins spécifiques. » précise Lavergne CHADEFAUX. Tandis que l’annuaire des ressources nationales devrait permettre, notamment de recenser l’ensemble des moyens conformes aux recommandations de bonnes pratiques, telles que : les établissements, les associations ou les activités culturelles et sportives accueillant les personnes avec autisme.

Les répondants s’appuient, par ailleurs, sur un réseau d’experts pour fournir des réponses aux questions les plus sensibles, notamment sur les plans juridique, médical et administratif. Pour les situations complexes, une assistante sociale ou un médecin pourront être mobilisés par exemple.

Autisme Info Service : un service attendu

L’association Autisme Info Service est née de la volonté d’une poignée de parents d’apporter aux familles, une information fiable. Le dispositif ayant recueilli le soutien de diverses fondations, ainsi que de la région Ile-de-France. Le De gauche a droite Samuel Le BIHAN Florent CHAPEL co-président autisme info service 490e3dispositif s’appuie en parallèle sur les associations membres du Comité Inter-Associatif d’Autisme Info Service comme l’UNAPEI, la Croix Rouge, le Groupe SOS solidarités, Autistes sans Frontières, Agir et Vivre l’Autisme, la Fondation Autisme et l’Associations Francophone des Femmes Autistes.

De son côté la secrétaire d’État chargé des Personnes handicapées, Sophie CLUZEL, a annoncé apporter son soutien à ce nouveau dispositif d’information et d’orientation qui rejoint les ambitions inscrites au cœur de la stratégie nationale pour l’autisme au sein des troubles du neurodéveloppement 2018-2022.

Afin de soutenir la qualité des réponses apportées aux personnes autistes et à leurs familles et permettre une accélération de la mise à disposition d’informations cruciales, le secrétariat d’État auprès du Premier ministre chargé des Personnes handicapées délègue une mission de recensement des services et des professionnels à Autisme Info Service, afin de garantir une mobilisation synchronisée publique privée au service des personnes et familles concernées.

Trouver l’information : un parcours du combattant

Alors que l’autisme concerne 700 000 personnes en France et que 93 % des répondants du sondage (majoritairement des parents ou aidants, mais aussi les personnes autistes elles-mêmes) indiquent avoir besoin au quotidien d’informations concernant l’autisme, celles-ci sont extrêmement complexes à obtenir. Près de 8 répondants sur 10 affirment ainsi avoir déjà cherché des informations relatives à l’accompagnement sans les trouver ; plus de la moitié des personnes interrogées se plaignent, pour leur part, de ne pas disposer de l’information dont elles ont besoin, et près de la moitié ne sont pas certaines de leur fiabilité.

Lorsque les personnes interrogées finissent par trouver l’information, elles mettent en évidence des délais particulièrement longs pour y accéder. Ainsi, 38 % ont mis plus d’un an à obtenir l’information pour être dirigés vers un dispositif d’accompagnement ; 46 % ont mis plus de six mois pour trouver un professionnel de santé et 34 % ont mis plus de six mois pour trouver des informations relatives à l’éducation ou encore aux démarches administratives. « Non seulement les délais sont longs mais ils sont aussi cumulatifs. Au fil des mois, des ans, c’est une vraie perte de chance pour chaque enfant », déplore Florent CHAPEL.

L’association qui dans son dossier de presse remerciant trois premier médias comme Le Parisien, CNew et Libération a avoir donné la visibilité a ce projet. Le syndicat de presse Handi-Presse Info rappelle a cette égard que 98 % ce médias en France n’embauche toujours pas de personnes en situation de handicap comme journaliste, animateur, photographe journaliste reporter d’image, par exemple. Et cela malgré les promesses faites !!! Et si les grands médias notamment audiovisuelle ou radiophonique comme les chaine d’information parle du handicap c’est simplement pour répondre a l’injonction du CSA.

Autisme Info Service : En pratique…

C’est un numéro gratuit : 0 800 71 40 40 ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 13h, ainsi que tous les mardis, de 18h à 20h pour faciliter l’accès aux personnes actives. A cela s’ajoute un site web ainsi que d’une messagerie instantanée afin de pouvoir dialoguer et obtenir des renseignements personnalisés. Le délai de réponse selon l’association, est variable en fonction de la complexité des questions, la plateforme visant un traitement au plus tard dans les 7 jours ouvrés. « Le premier but d’Autisme Info Service, c’est de permettre aux proches de sortir du traumatisme de la solitude, grâce à l’écoute », rajoute Samuel Le BIHAN.

Stéphane LAGOUTIÉRE

Sources : Autisme Info Service 2019

Catégorie : SOCIÉTÉ & FAITS-DIVERS
Publication : 26 March 2019
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