Téléassistance au domicile : l’Association Alerte obtient le premier certificat Norme Services
Située à Lyon, l’Association Alerte, est le premier téléassisteur dont la qualité des services vient officiellement d’être reconnue par AFNOR Certification. L’estampille NF Service signalant l’engagement de cet organisme sur la totalité de ses prestations à destination de personnes âgées, isolées, dépendantes ou atteintes d'un handicap. Des critères exigeants dans lequel quatorze domaines ont été examinés, comme Déontologie, contractualisation, installation, mise en service ou encore la gestion des appels, suivi et clôture de la prestation...Des engagements de services de l’organisme examinés sur des parcours types de ses abonnés.
Un service technique au service de l’humain....
Une association fondée en 1977 et qui compte aujourd’hui 18 salariés. L’Association Alerte devient par cette certification la première organisation à satisfaire aux critères exigeants de la certification NF Service Téléassistance au domicile qui compte près de 4000 abonnés, dont la moyenne d’âge est de 86 ans et quarantaine de centenaires. L’Association Alerte qui traite chaque année près de 65 000 appels avec sa cellule d’écoute disponible 24h sur 24 et 7 jours.
En 2015, ce sont ainsi 7 250 alarmes d’urgences qui ont été enregistrées dont 80% suite à une chute de l’abonné et pratiquement autant dans le cadre de la surveillance du matériel pour lequel une vérification périodique est réalisée avec des techniciens formés par des ergothérapeutes effectuent des repérages des risques pour les personnes, afin de constater si son logement est correctement équipé. Des prédiagnostics qui ont permis en 2015 dont 200 personnes ont suivi leurs recommandations en choisissant ensuite de réaliser les aménagements afin de réduire les risques.
Une certification gage de sérieux...
Une norme NF Service qui pour l’association Service apporte des gages objectifs de crédibilité pour les familles, ou les individus en situation d’assistance. Mais également selon ces responsables un engagement formel de l’association « à soutenir l’effort fourni pour encore améliorer son action afin de prévenir les accidents domestiques », mais aussi pour assurer le rôle social qui est le sien.
« Nous expérimentons un nouveau service », annonce Pascale CHABERT, directrice de l’association, « nous souhaitons proposer aux abonnés de faire de la coordination de maintien à domicile, notamment pour mutualiser le partage d’informations entre tous les intervenants, auxiliaires de vie, infirmières, les personnes qui assurent le portage de repas et la famille, qui est parfois insuffisamment tenue au courant ».
La certification NF Créée en 1938, la certification NF est un signe de qualité volontaire pour les professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients. Elle offre une garantie de la qualité, de la sécurité et de l’aptitude à l’usage des produits et des services sur lesquels elle est apposée. Plus de 8 Français sur 10 connaissent la marque NF, selon une étude réalisée par BVA en 2015 auprès de plus de 1000 individus âgés de 18 ans et plus.
Stéphane LAGOUTIÉRE
Source communiquée
Publication : 14/06/2016
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